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行业动态

I filed one complaint. An airport took its AI signer down

AI 摘要

一名失聪失明用户就辛辛那提/北肯塔基国际机场(CVG)航站楼列车屏幕上AI手语播报与实际文字信息不一致的问题,向机场董事会提交了美国残疾人法案(ADA)投诉。投诉指出,供应商Signapse提供的AI手语播报在演示和乘客拍摄的视频中多次出现目的地、时间或登机口与屏幕文字不符的情况。投诉提交14天后,机场于10月26日回复称已将该手语播报从列车屏幕上撤下,将在完成包含失聪ASL使用者的准确性审查后再决定是否恢复,并将投诉转交美国联邦航空管理局(FAA)。

简评

AI手语播报本是为听障旅客提供便利,但若播报内容与屏幕文字不一致,反而会把人引向错误方向。这次投诉促使机场迅速撤下系统,说明公共场合的AI无障碍服务需要可核查的准确性标准和用户反馈渠道,而不能只靠供应商演示。

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